Nedostatek úložného prostoru
Pokud je e-mailová schránka plná jiných e-mailových zpráv a úložný prostor je omezen pouze na několik megabajtů, je možné, že odeslanou přílohu nelze přijmout. E-mailové programy a poskytovatelé e-mailových služeb automaticky odmítnou příchozí e-maily, pokud není k dispozici dostatek místa pro uložení e-mailů.
Pokud nemáte dostatek úložného prostoru, osoba, která e-mail odesílá, by měla obdržet automatickou odpověď, že poštovní schránka je plná nebo překročila přidělenou velikost.
Pokud k tomu dochází, můžete zvážit použití alternativní e-mailové služby, například služby Gmail, která umožňuje několik gigabajtů úložného prostoru.
Připevnění je příliš velké
Ne všichni poskytovatelé e-mailů umožňují svým uživatelům odesílat a přijímat e-maily s velkými přílohami. Pokud je soubor, který chcete odeslat nebo přijmout, větší než 20 MB, doporučujeme použít službu online k uložení souboru v místě, které můžete vy nebo váš zamýšlený příjemce načíst soubor.
- Jak mohu poslat velkou přílohu přes e-mail?
Prodloužení přílohy není povoleno
Vzhledem k tomu, že se počítačové viry a další malware šíří snadno prostřednictvím e-mailu, jsou na určité typy e-mailových příloh často kladena omezení. Například aplikace Microsoft Outlook chrání své uživatele automatickým vypnutím níže uvedených typů přípon souborů v e-mailu.
.ad, .adp, .crt, .ins, .mdb, .mde, .msc, .msp, .sct, .shb, .vb, .wsc, .wsf, .cpl, .shs, .vsd, .vst, .vss, .vsw, .asp, .bas, .bat, .chm, .cmd, .com, .exe, .hl, .hta, .inf, .isp, .js, .jse, .lnk, . msi, .mst, .pcd, .pif, .reg, .scr, .url, .vbe, .vbs, .ws a .wsh.
- Chybějící přílohy v aplikaci Microsoft Outlook.
Pokud je soubor, který je odeslán k vám, s některým z výše uvedených rozšíření, nejlepší metodou kolem tohoto je požádat odesílatele, aby soubor komprimoval do formátu ZIP nebo jiného komprimovaného souboru. Mohou také chránit soubor heslem, aby zabránil e-mailovému programu v odstranění souboru v souboru zip.
Pokud se pokoušíte odeslat soubor, který má některou z výše uvedených rozšíření, doporučujeme, abyste postupovali stejně.
Příloha obsahuje virus
Zkontrolujte, zda je příloha, kterou se pokoušíte přijmout nebo odeslat, viry. Pokud je soubor infikován virem, trojanem nebo jiným škodlivým softwarem, mnoho e-mailových serverů jej automaticky odmítne, aby se zabránilo jejich infikování.
Problémy s nainstalovaným antivirem
Pokud máte v počítači nainstalován program antivirové ochrany, přesvědčte se, že problém není způsoben dočasným vypnutím antivirového programu.
- Jak mohu zakázat antivirový program v systému Windows?
Poskytovatel e-mailu nepovoluje přílohy
Některé společnosti a poskytovatelé e-mailů neumožňují, aby jejich uživatelé odesílali nebo přijímali e-maily s přílohami souborů jako bezpečnostní opatření. Většina poskytovatelů e-mailů dnes povoluje přílohy v e-mailech, ale u poskytovatele e-mailů si můžete ověřit, zda jsou přílohy povoleny s jejich e-mailovou službou.
Příloha se nepřidává ani neposílá správně
Existuje možnost, že příloha není správně přidávána do e-mailu.
Problémy s aplikací Microsoft Outlook
Pokud používáte aplikaci Microsoft Outlook jako e-mailového klienta a máte problémy s přílohami, podívejte se na naše přílohy v Průvodci řešením problémů aplikace Microsoft Outlook.
Problém s e-mailovým klientem nebo webovou službou
Software e-mailového klienta nebo e-mailová webová služba nemusí správně fungovat, což způsobí, že přílohy nebudou přijaty.
Pokud používáte e-mailového klienta v počítači, zkuste zavřít e-mailový program a restartovat počítač, abyste zjistili, zda tento problém vyřeší. Pokud problém přetrvává, je možné, že se e-mailový klient poškodil a je třeba jej znovu nainstalovat, aby se problém vyřešil.
Pokud používáte webovou e-mailovou službu, informujte se u poskytovatele služeb, zda existují nějaké problémy se serverem, které by mohly bránit přijímání příloh. Někdy poskytovatel služeb zaúčtuje poznámku na domovskou stránku účtu pro každého uživatele a upozorní je na systémové problémy, které by mohly ovlivnit jejich schopnost odesílat nebo přijímat e-maily.