Pokud se pokoušíte instalovat nebo spouštět software v počítači a spouštět chyby nebo jiné problémy, podívejte se na níže uvedené kroky pro řešení problémů.

Nelze nainstalovat softwarový program

1. Ověření, zda jsou diskety nebo CD čitelné, čte soubory na jednotce. Uživatelé systému Microsoft Windows mohou například jednotku v Průzkumníku Windows prozkoumat. Pokud se disk CD pokusí o automatické přehrávání, bude pravděpodobně nutné klepnout pravým tlačítkem myši na jednotku a klepnutím na položku Prozkoumat procházet jednotku.

Tip: Pokud se na počítači vyskytne chyba při čtení disku CD, podívejte se na naši stránku o chybě.

1. Pokud disk CD načte bez chyb, ověřte, zda počítač splňuje minimální požadavky programu. Pokud počítač nemá dostatek místa na disku nebo nesplňuje požadavky, program se nenainstaluje.
2. Zkontrolujte, zda je program nebo obslužný program, který instalujete, kompatibilní s verzí operačního systému v počítači. Například mnoho starších nástrojů, jako je například antivirová ochrana, může pracovat pouze se specifickou verzí systému Microsoft Windows.
3. Pokud se zastavíte u klíče CD nebo ověřování kódu Product Key, ověřte, zda zadáváte správné číslo. Pokud jste ztratili své číslo nebo klíč nebo to nefunguje, musíte kontaktovat vývojáře programu. Počítačová naděje neposkytne žádným uživatelům alternativní identifikační číslo.

Chyba během instalace

1. Ověřte, zda počítač splňuje požadavky programu nebo nástroje. Pokud například během instalace dojde k nedostatku místa na disku, dojde během instalace k chybě.
2. Pokud používáte systém Microsoft Windows 95 nebo vyšší, zkuste nainstalovat program z nouzového režimu.
3. Zkontrolujte, zda je disk CD čistý a neobsahuje žádné výrazné škrábance. Další informace naleznete na stránce o čištění disku CD a disku CD-ROM.

Program nebo nástroj se při pokusu o načtení nenačte nebo má chybu

1. Ověřte, zda dokumentaci k programu nebo nástroji neuvádí žádnou chybu. Mnohokrát, chyba a vysvětlení, jak vyřešit chybu jsou již dokumentovány.
2. Ověřte, že od vývojáře programu nebo nástroje nejsou k dispozici žádné opravy ani aktualizace. V některých případech může softwarový program vyžadovat aktualizaci dříve, než může být úspěšně spuštěn v počítači.
3. Ujistěte se, že všechny ostatní programy jsou zavřeny při spuštění programu nebo nástroje. Je-li program úspěšně spuštěn po zavření všech ostatních programů, je možné, že program může mít konflikt s jinými programy.
4. Po instalaci programu se ujistěte, že byl počítač restartován alespoň jednou. Některé programy vyžadují restart počítače po instalaci, aby fungovaly správně.
5. Ověřte, zda má počítač správné datum. V některých případech může program spoléhat na datum a pokud je datum nesprávně nastaveno, může způsobit problémy. Další informace naleznete na stránce o tom, jak nastavit datum a čas počítače.
6. Pokud podle výše uvedených doporučení nevyřešíte problémy, přeinstalujte program nebo obslužný program.

jiný

V některých případech může být problém se softwarem spojen s vaším operačním systémem. Doporučujeme vám, abyste viděli náš průvodce základním řešením problémů a provedli všechny kroky, které jsou zde uvedeny a které se týkají vašeho konkrétního operačního systému.

Pokud se stále vyskytují chyby, doporučujeme vyhledat počítačovou naději a zkontrolovat naše stránky nápovědy a stránky Otázky a odpovědi. Pokud stále nemůžete najít řešení, neváhejte a pošlete zprávu pracovníkům Computer Hope.