Tip: Před řešením problémů se ujistěte, že je modem a software součástí modemu správně připojen.

Zkontrolujte modem ve Správci zařízení

Ve Správci zařízení zkontrolujte, zda nejsou uvedena žádná další zařízení. Pokud jsou v seznamu uvedena další zařízení, klepněte na tlačítko + u jiných zařízení a odeberte všechna periferní zařízení v kategorii zvýrazněním a klepnutím na tlačítko odebrat. Důvod, proč jsou odstraněny, je způsoben tím, že jiná zařízení uvedená ve Správci zařízení způsobují problémy s jinými funkčními zařízeními, například modemem.

Pokud nejsou přítomna žádná jiná zařízení nebo byla odebrána, klepněte na tlačítko + vedle modemu, pokud není přítomen, přeskočte na další odstavec. Ujistěte se, že je pod modemy uveden pouze jeden modem. Pokud máte více než jeden modem, odstraňte VŠECHNY modemy uvedené v této kategorii a restartujte počítač. Pokud máte správný modem uvedený pod modemy, ujistěte se, že neexistuje žádný ! (konflikty) nebo X (zakázaná zařízení).

Ověřte, zda jsou uvedeny správné porty. Ověřte pod porty, zda je v počítači nainstalován správný komunikační port. Chcete-li ověřit, klepněte na tlačítko + vedle položky Porty (COM a LPT) a ověřte, zda je uvedena alespoň hodnota COM1.

Pokud komunikační port (COM1) není k dispozici, nainstalujte komunikační port.

Pokud je modem přítomen ve Správci zařízení, ale má konflikt, vyhledejte informace o řešení tohoto konfliktu na stránce Správce zařízení.

Pokud se zdá, že každý z výše uvedených kroků je v pořádku, pokračujte následujícím odstavcem. Pokud jste odebrali nebo provedli jakékoli úpravy, restartujte počítač, aby systém Windows znovu inicializoval zařízení.

Spusťte více informací o modemu

Než se pokusíte o níže uvedená doporučení, ujistěte se, že všechny výše uvedené kroky byly dokončeny nebo ověřeny.

Pokud se zdá, že Správce zařízení je v pořádku, spusťte příkaz „Další informace“ na modemu klepnutím na tlačítko Start, příkazem Nastavení, Ovládací panely. V Ovládacích panelech poklepejte na modemy.

V modemech klepněte na kartu Diagnostika.

Na kartě Diagnostika nejprve zkontrolujte, zda je modem nainstalován ve správném portu. Pokud se vám to zdá správné, označte port, na kterém je modem aktuálně nainstalován, a klikněte na tlačítko „Další informace ...“.

To by mělo vyvolat obrazovku s dalšími informacemi o modemu počítače (měli byste vidět několik příkazů a odpovědí ATI). Pokud to můžete provést, pokračujte další částí.

Tip: Pokud se zobrazí chybová zpráva nebo nemůžete zobrazit příkazy a odpovědi, zkuste zavřít všechny spuštěné programy. Pokud stisknete a podržíte klávesy Ctrl, Alt a Del na klávesnici, můžete přistupovat ke Správci úloh. Ve Správci úloh můžete na kartě Aplikace označit jednotlivé aplikace kliknutím na jejich názvy a zavřít je pomocí tlačítka Ukončit úlohu. Před pokračováním zavřete vše kromě programu Explorer a systray.

Jakmile jsou další programy zavřeny, spusťte znovu 'More Info ...'. Pokud to vyřeší váš problém, je dobré mít v pozadí aplikaci, která způsobí, že se modem nevytočí. Zabraňte načtení tohoto programu. Obvykle jsou programy, které způsobují tento problém, programy jako faxový software nebo jiný komunikační software.

Pokud budete i nadále dostávat stejný problém nebo chybové zprávy, přejděte zpět do Správce zařízení, odeberte všechny modemy a restartujte počítač. Pokud tento modem automaticky obnoví, spusťte více informací a zjistěte, zda se tím problém vyřeší. Pokud problém nevyřešíte, ověřte v nastavení CMOS, zda jsou správně nastaveny vaše komunikační porty nebo porty COM a nikoli zakázány. Pokud se i nadále dostáváte ke stejným problémům, doporučujeme vám kontaktovat výrobce počítače nebo modemu a požádat o další podporu nebo výměnu.

Všechno výše uvedené funguje nebo vypadá dobře, ale modem nevytočí

Pokud můžete spustit více informací úspěšně, ale stále máte potíže s připojením k poskytovateli služeb Internetu (Internet Service Provider), ujistěte se, že v počítači není aktivováno čekání na volání.

Konečně, pro testování modemu se můžete připojit k místní nebo dlouhé vzdálenosti BBS. Postupujte podle níže uvedených pokynů.

1. Klepněte na tlačítko Start, Programy, Příslušenství, Hyper Terminal nebo

   Start, Programy, Příslušenství, Komunikace, Hyper Terminal.

2. V okně Hyper terminálu poklepejte na položku Hypertrm.
3. Jako název zadejte test a klepněte na tlačítko OK.
4. Zadejte kód oblasti BBS, pokud je to dlouhá vzdálenost a telefonní číslo.
5. Vytočte BBS kliknutím na ciferník.

Pokud se nemůžete připojit k serveru BBS, doporučujeme kontaktovat výrobce počítače nebo modemu.