Call centrum je samostatný podnik nebo část většího podniku, který se specializuje na odpovídání na telefonní hovory od zákazníků. Call centrum má obvykle dva nebo více zaměstnanců, kteří zodpovídají hovory a zpracovávají hovory týkající se prodeje a technické podpory produktů a služeb.

Typy call center

Call centra zabývající se podporou prodeje se zaměřují na přijímání objednávek od zákazníků, zodpovězení otázek o produktech nebo službách a poskytování stavu objednávek zadávaných zákazníky.

Call centra zabývající se technickou podporou se zaměřují na zodpovězení otázek o produktech nebo službách a pomáhají zákazníkům řešit problémy, které mají se svými produkty nebo službami.

Kde se nacházejí call centra?

Call centra se nacházejí po celém světě a poskytují prodejní a technickou podporu pro počítačové produkty a jiné než počítačové produkty. Větší, globální podniky často mají call centra v několika oblastech po celém světě, včetně Spojených států, Evropy a Asie Pacifik.

Obchodní podmínky, Help desk, Technická podpora