Tento dokument obsahuje informace o tom, proč chybí příloha nebo nejsou odesílány prostřednictvím aplikací Microsoft Outlook a Microsoft Outlook Express. Jedná se o dva samostatné programy, ujistěte se, že budete postupovat podle pokynů pro verzi aplikace Outlook, kterou používáte.

Poznámka: Pokud potřebujete pomoc s odesláním příloh, podívejte se, jak poslat přílohu nebo fotografii prostřednictvím e-mailové stránky. Pokud používáte e-mailového klienta, který není aplikací Outlook, a nemůžete přijímat e-maily, podívejte se na náš článek, nemohu přijímat žádné přílohy e-mailů.

Připevnění je příliš velké

Pokud je příloha souboru příliš velká (přes 20 MB), soubor může být z e-mailu odstraněn (vyloučen) z důvodu zásad vašeho poskytovatele internetových služeb. Aplikace Outlook může mít také omezení velikosti příloh. Další informace o omezeních e-mailů vám poskytne poskytovatel služeb Internetu nebo správce sítě. Obecně platí, že pokud je příloha větší než 20 MB, doporučujeme použít spíše službu sdílení souborů než e-mail.

Tip: Nejnovější verze aplikace Outlook podporují přílohu souboru až 20 MB.

• Jak mohu poslat velkou přílohu přes e-mail?

Problémy s ověřováním aplikace Outlook

Pokud existují problémy s ověřováním účtu Outlook, může způsobit problémy bez odesílání příloh. Tyto problémy mohou být často vyřešeny odhlášením a opětovným přihlášením do aplikace Outlook. Chcete-li se odhlásit a přihlásit k účtu, postupujte podle těchto kroků.

1. Zavřete všechna otevřená okna aplikace Microsoft Word, Microsoft Excel nebo Microsoft Outlook.
2. Otevřete pouze aplikaci Microsoft Outlook.
3. Klepněte na soubor, účet Office a potom odhlásit .
4. Klepněte na tlačítko Ano odhlásit a zavřete aplikaci Microsoft Outlook.
5. Znovu otevřete aplikaci Microsoft Outlook a přihlaste se zpět do místního účtu nebo účtu Microsoft.

Antivirová ochrana blokující přílohu

Pokud máte v počítači nainstalován program antivirové ochrany a máte problémy s otevřením nebo zobrazením příloh, zkuste dočasně vypnout antivirový software. (Po kontrole, zda se jedná o problém, nezapomeňte jej znovu povolit!)

• Jak mohu zakázat antivirový program v systému Windows?

Zakázat doplňky aplikace Microsoft Outlook

Je možné, že doplňky aplikace Microsoft Outlook mohou způsobit problémy s přílohami. Zakažte všechny doplňky podle následujících kroků.

1. Otevřete aplikaci Microsoft Outlook.
2. Klepněte na příkaz Soubor, Možnosti a potom Doplňky
3. V části Spravovat klepněte na položku Doplňky COM .
4. Klikněte na tlačítko Přejít vedle položky Spravovat a zrušte zaškrtnutí všech doplňků .

1. Jakmile je vše zakázáno, klepněte na tlačítko Ok .
2. Zavřete aplikaci Microsoft Outlook a znovu otevřete aplikaci Outlook, abyste zjistili, zda byl problém s přílohou vyřešen.

Aplikace Microsoft Outlook 2000 je nastavena tak, aby přijímala soubory určité velikosti

Microsoft Outlook 2000 a starší lze nastavit pouze přijímat soubory určité velikosti. Pokud se pokoušíte přijímat velký soubor, ověřte, zda tato funkce nebyla povolena podle následujících kroků.

1. Otevřete aplikaci Outlook.
2. Klikněte na Nástroje .
3. Klepněte na tlačítko Možnosti .
4. Klepněte na kartu Doručování pošty .
5. Ve skupinovém rámečku doručování pošty zkontrolujte, zda není zaškrtnuto políčko "Ne stahovat zprávy větší než xxx KB".

ISP nebo poskytovatel e-mailu odebírá přílohu

V některých případech poskytovatel ISP nebo e-mail zkontroluje příchozí e-maily a přílohy a automaticky odstraní e-maily, pokud považuje přílohu za nebezpečnou. Váš poskytovatel připojení k Internetu nemusí také doručit váš e-mail, pokud překročíte kvótu místa na disku nebo šířku pásma. Ověřte si u svého poskytovatele služeb Internetu, že e-mail není vymazán z důvodu omezení dat na vašem účtu služeb.

• Jak mohu poslat velkou přílohu přes e-mail?

Chcete-li zjistit, zda se jedná o příčinu vašeho problému, budete muset kontaktovat poskytovatele služeb Internetu nebo poskytovatele e-mailu. Alternativním řešením tohoto doporučení je zřídit bezplatný webový účet a zkusit přijmout přílohu prostřednictvím adresy webmailu.

Aplikace Microsoft Outlook Express blokuje přílohu

Aplikace Microsoft Outlook Express je ve výchozím nastavení nastavena na blokování některých příloh, například souborů EXE a jiných spustitelných souborů, které společnost Microsoft považuje za nebezpečné. Ačkoli tuto funkci lze vypnout, doporučujeme ji nechat zapnutou, pokud používáte aplikaci Outlook Express. Pokud chcete odeslat spustitelný soubor prostřednictvím e-mailu, komprimujte soubor.

Pro uživatele, kteří jsou si vědomi možných rizik přijetí spustitelných souborů a chtějí tuto funkci zakázat, postupujte takto.

1. Otevřete aplikaci Outlook Express.
2. Klikněte na Nástroje .
3. Klepněte na tlačítko Možnosti .
4. Klepněte na kartu Zabezpečení .
5. V okně Zabezpečení v části Ochrana před viry zrušte zaškrtnutí políčka "Nepovolit ukládání nebo otevírání příloh, které by mohly být viry."
6. Klepněte na tlačítko OK.

Níže je uveden seznam přípon souborů, které společnost Microsoft považuje za nebezpečné při odesílání prostřednictvím e-mailu.

 .ad, .adp, .crt, .ins, .mdb, .mde, .msc, .msp, .sct, .shb, .vb, .wsc, .wsf, .cpl, .shs, .vsd, .vst, .vss, .vsw, .asp, .bas, .bat, .chm, .cmd, .com, .exe, .hl, .hta, .inf, .isp, .js, .jse, .lnk, . msi, .mst, .pcd, .pif, .reg, .scr, .url, .vbe, .vbs, .ws a .wsh. 

Další informace o každé z výše uvedených přípon souborů naleznete na stránce o příponách souborů.