Nejprve se ujistěte, že port COM není nastaven pro jiné zařízení, například modem. Zaškrtněte toto políčko klepnutím na tlačítko Start, Nastavení, Ovládací panely, poklepáním na položku Modemy, klepnutím na kartu Diagnostika. Na této kartě ověřte, že modem nezabírá port, který chcete použít. Pokud je k dispozici, zavřete okno a v Ovládacích panelech poklepejte na ikonu Systém a zabezpečení a potom klepněte na kartu Správce zařízení. Ve Správci zařízení klikněte na + vedle portů, abyste zajistili, že port, který instalujete, je uveden pod porty (COM a LPT) .

Pokud není port uveden, zavřete toto okno a poklepejte na položku Přidat nový hardware a nainstalujte nový port; Po instalaci restartujte počítač. Pokud je však váš port uveden, nebo po instalaci tento problém nevyřešil, zavřete všechna okna a stiskněte klávesy Ctrl + Alt + Del. V zavřeném okně programu ukončete úkol vše (najednou), s výjimkou Explorer a Systray. Potom otestujte zařízení, které se pokoušíte nainstalovat znovu. Pokud to vyřeší váš problém, jiná aplikace se pokouší použít tento port a je třeba určit, jaká aplikace je to, a pak jej odstranit z načítání automaticky. Pokud však problém nevyřešíte, restartujte počítač a dokončete všechny ukončené úlohy.

Pokud výše uvedené návrhy nevyřeší váš problém, doporučujeme vám, abyste se obrátili na výrobce a požádali o další podporu nebo výměnu hardwaru.