Základní řešení problémů se sítí

Vzhledem k různým síťovým hardwarům, síťovým konfiguracím, operačním systémům a nastavením se na vaši síť nebo operační systém nemusí vztahovat všechny následující informace.

Poznámka: Nemůžeme vám pomoci s problémy se sítí z důvodu neznámého hesla nebo neznámého nastavení poskytovatele připojení k Internetu, protože nemáme žádnou metodu ověřování nebo určování těchto informací.

Zdroje adaptéru

Ověřte, zda je síťový adaptér správně nainstalován a zjištěn počítačem bez konfliktů. V systému Microsoft Windows otevřete Správce zařízení a ověřte, zda nejsou žádné chyby. "Síťové adaptéry" by měly být přítomny pro každý síťový adaptér nainstalovaný v počítači, podobně jako v příkladu vpravo.

Pokud existují konflikty nebo síťový adaptér je detekován jako "jiné zařízení", síťová karta pravděpodobně není správně nainstalován v počítači. Zkuste nechat systém Windows znovu rozpoznat a nainstalovat síťovou kartu odebráním síťového adaptéru a dalších zařízení konfliktu ze Správce zařízení a restartováním počítače. Pokud systém Windows znovu zjistí kartu, ale nenajde ovladače, stáhněte si nejnovější ovladače síťové karty z webových stránek výrobce počítače nebo z webových stránek výrobce síťové karty.

Zkontrolujte připojení

Kabelová síť

Pokud se jedná o drátovou síť, zkontrolujte, zda je síťový kabel správně připojen a zda jsou diody LED vedle síťového konektoru správně osvětleny. Například síťová karta s pevnou zelenou LED diodou nebo světlem obvykle označuje, že karta je buď připojena, nebo přijímá signál. Pokud bliká zelené světlo, jedná se o indikaci odeslaných nebo přijatých dat. Obrázek vpravo je příkladem portu LAN se dvěma kontrolkami LED vedle portu RJ-45. S tímto portem se rozsvítí jedna LED, pokud je správně připojena a jedna bliká při přenosu dat.

Pokud nejsou světla nebo světla oranžová nebo červená, může být karta špatná, není správně připojena nebo nemusí přijímat signál ze sítě. Pokud se nacházíte v malé nebo místní síti a máte schopnost kontrolovat rozbočovač, přepínač nebo směrovač, ověřte, zda jsou kabely správně připojeny a zda je napájen. Pokud se po kontrole připojení indikátory LED zdají být špatné, síťový adaptér, port nebo kabel mohou být vadné.

Bezdrátová síť

Pokud používáte notebook s bezdrátovou sítí, podívejte se na tlačítko Wi-Fi notebooku a ujistěte se, že je zapnutý. Mnoho notebooků má tlačítko Wi-Fi, které umožňuje zapnout a vypnout bezdrátovou síť. Tlačítko Wi-Fi je často umístěno nad klávesnicí nebo na předním okraji notebooku, ale také může být integrováno také s klávesou F. Obrázky vpravo jsou příklady tlačítka Wi-Fi a indikátoru Wi-Fi na klávesu F, které jsou povoleny.

Pokud je tlačítko zapnuto, ujistěte se, že používáte správný hotspot Wi-Fi kliknutím pravým tlačítkem myši na ikonu Síť v oznamovací oblasti systému Windows a klepnutím na tlačítko "Připojit k síti". Obvykle bude síť s nejsilnějším připojením (nejvíce barů) váš bezdrátový směrovač.

Při připojení k většině bezdrátových sítí je třeba zadat správné heslo SSID pro připojení k síti. Pokud bylo zadáno nesprávné heslo, nebudete mít přístup k síti.

Funkce adaptéru

Ověřte, zda je síťová karta schopna pingovat pomocí příkazu ping. Uživatelé systému Windows mohou pomocí příkazu ping na příkazovém řádku systému Windows provést příkaz ping. Uživatelé Unixu a Linuxu mohou ping z shellu.

Chcete-li pomocí příkazu ping na kartu nebo na příkaz localhost zadat jeden z následujících příkazů:

 ping 127.0.0.1 

nebo

 ping localhost 

Spuštění některého z výše uvedených příkazů by mělo dostat odpovědi ze síťové karty. Pokud se zobrazí chyba nebo se přenos nezdaří, není síťová karta správně nainstalována do počítače, nainstalovány nesprávné nebo zastaralé ovladače nebo je vadná.

Ujistěte se, že je síťová karta správně nainstalována v počítači tak, že ji vyjmete a znovu vložíte. Nejnovější ovladače najdete na webových stránkách výrobce síťové karty a nainstalujte tyto ovladače. Pokud je síťová karta vadná, je třeba ji vyměnit.

Připojte se k routeru

Pokud byly zkontrolovány všechny výše uvedené kroky a síť má směrovač, ujistěte se, že se počítač může připojit k routeru pomocí následujících příkazů.

Určete adresu směrovačů

Pomocí příkazu ipconfig (nebo příkazu ifconfig pro Linux) určete adresu routeru na adrese Gateway. Níže jsou uvedeny kroky pro uživatele systému Microsoft Windows. Uživatelé Linuxu mohou nahradit ipconfig pro ifconfig.

 Ethernetový adaptér Připojení k místní síti: Přípona DNS specifická pro připojení. : computerhope.com. IP adresa. . . . . . . . . . . . : 192.168.1.103 Maska podsítě. . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 Výchozí brána. . . . . . . . . : 192.168.1.1 

Výchozí brána je adresa směrovače. Většina domácích směrovačů má adresu brány, která začíná 192.168, stejně jako adresa uvedená výše. Za předpokladu, že adresa vaší brány je 192.168.1.1, pokuste se pomocí příkazu ping směrovač zjistit, zda může odesílat a přijímat informace spuštěním následujícího příkazu.

 ping 192.168.1.1 

Pokud dostanete odpovědi zpět z routeru, spojení mezi routerem a počítačem je dobré a můžete přejít na další krok.

Pokud neobdržíte žádné odpovědi zpět ze směrovače, směrovač není správně nastaven nebo připojení mezi směrovačem a počítačem není správné. Podle následujících kroků proveďte reset směrovače, abyste se ujistili, že se nejedná o problém s směrovačem.

  1. Vypněte počítač a vypněte jej.
  2. Odpojte napájení routeru a kabelového modemu nebo modemu DSL.
  3. Nechte napájecí kabely odpojené po dobu 10-15 sekund a pak znovu zapojte modem a poté směrovač.
  4. Nakonec znovu zapněte počítač a opakujte tento krok, abyste zjistili, zda můžete ping směrovačem.

Pokud máte bezdrátovou síť a pomocí výše uvedených kroků nemůžete ping na bezdrátový směrovač, počítač znovu vypněte. Připojte počítač přímo k routeru pomocí ethernetového kabelu. Pokud to nepomůže, obraťte se na výrobce směrovače a požádejte o další podporu nebo výměnu.

Firewall

Pokud vaše počítačová síť využívá bránu firewall, ujistěte se, že jsou otevřeny všechny požadované porty, zejména port 80, což je port HTTP. Pokud je to možné, zakažte software brány firewall nebo odpojte počítač od brány firewall, abyste se ujistili, že není příčinou problémů se sítí.

Internet nefunguje

Pokud se vám podaří ping na směrovač, ale stále se nemůžete připojit k Internetu, směrovač je nesprávně nakonfigurován nebo poskytovatel připojení k Internetu má problémy.

Poznámka: Někteří poskytovatelé internetových služeb, například Comcast, vyžadují instalaci speciálního softwaru. Pokud nastavujete nové připojení k Internetu, ujistěte se, že software, který je součástí modemu nebo jiného hardwaru, byl nainstalován alespoň na jeden počítač.

Pokud váš internet funguje, ale nedávno přestal pracovat, dejte mu pár minut, abyste se ujistili, že se nejedná o dočasný výpadek. Pokud po několika minutách stále máte problémy a ještě jste neodpojili napájení směrovače a modemu, postupujte podle následujících kroků.

  1. Vypněte počítač a vypněte jej.
  2. Odpojte napájecí kabel k routeru a kabelovému modemu nebo modemu DSL.
  3. Nechte napájecí kabely odpojené po dobu 10-15 sekund, znovu zapojte modem a znovu připojte směrovač.
  4. Nakonec zapněte počítač a zjistěte, zda můžete ping směrovač.

Pokud po výše uvedené kroky, Internet stále nefunguje, otevřete příkazový řádek systému Windows a spusťte následující příkaz.

 ping google.com 

Spuštění výše uvedeného příkazu by mělo dostat odpověď od společnosti Google. Pokud dostanete odpověď, jedná se o indikaci, že internet funguje, ale můžete narazit na problém s internetovým prohlížečem, který používáte k procházení Internetu. Vyzkoušejte alternativní prohlížeč, například Firefox nebo Chrome.

Pokud nedostanete od společnosti Google žádnou odpověď, router nebo modem se nedostane na internet. Pokud máte směrovač, ujistěte se, že má směrovač povolen protokol DHCP a že adresa WAN nebo brány je správná adresa poskytovatele připojení k Internetu.

Nakonec, pokud se vám nepodařilo výše uvedené kroky pomoci, obraťte se na svého poskytovatele služeb Internetu, abyste se ujistili, že na jejich konci není žádný problém a že vám pomohou s dalšími speciálními konfiguracemi.

Další řešení problémů

Další metodou určování síťových problémů je použití příkazu tracert, pokud jste uživatelem systému Windows nebo příkazem traceroute, pokud jste uživatelem systému Linux nebo Unix. Tento příkaz vám poskytne přehled o každém zařízení (směrovačích), které paket přesune (přeskočí). Také vám může poskytnout představu o tom, kde ve vaší síti nebo mimo vaši síť existuje problém.

Chcete-li použít tento příkaz, musíte být v příkazovém řádku a v závislosti na operačním systému zadejte jeden z následujících příkazů.

 tracert google.com 

nebo

 traceroute google.com 

Pokud je úspěšný, měli byste začít vidět každý skok mezi počítačem a síťovými zařízeními. Pokud se připojení nezdaří, zjistěte, které zařízení způsobuje problém, a to tak, že zkontrolujete seznam traceroute.